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我的外贸成长生涯!

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发表于 2013-9-10 08:48:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
我是外贸新人,09年毕业,做外贸一年不到。可是很幸运,在这段工作期间,客人都会陆陆续续地给我下单,就这样也多了好多外国朋友,我的客人都很好说话。认识他们,我只能说我真的是很幸运。决定在这边开个帖子,记录本人在外贸上的点点滴滴。我的快乐,我的烦恼,我的经验 and so on。希望大家可以共同探讨,让我们一直一直坚持着,努力着,前进着.........

今天突然感觉舒了一口气,是不是因为天气回暖了呢。工作上的事情差不多都搞定了,有时间可以好好总结总结了。老跟自己说要吸取教训,积累经验。可从来没有好好整理过。今天我要写点东西,主要是针对自己遇到的问题:

1、关于时间:尤其是交货期,先跟生产部确认大概的交货期。但跟客人报的时候,一定要多加几天。这样,万一中途再出现点小状况,我们也还有时间可以弥补。如能顺顺利利地如生产部的预期交货,告知客人货已提前备好,客人也会很高兴。(个人很讨厌因为交货期的问题去大费口舌地跟客人解释。越解释,客人对我们的印象只会越差。)

2、最好任何资料都跟客人确认下。尤其是对新客人,要把客人的所有条款都跟客人确认下,普通话都很容易产生误解,更何况是英语呢。不要怕给客人添麻烦也不要怕给自己带来麻烦。其实很多外国客人,做事是很严谨的,都希望我们跟他们一一确认。(个人有时候会怕麻烦,就理所当然按自己的意思去做。但每当跟客人确认时,客人总会指出需要改进之处。这时就会很庆幸跟客人确认了一下。)

3、确定的东西,早做安排。
早就确定好的东西,该让谁去做就早点安排谁去做。自己觉得有些事情还不急,可以慢慢安排。结果,当自己觉得是时候安排的时候,别人可不一定可以在你指定的时间内完成,每个人都有每个人的事。所以,东西确定好了,就排下去。宁可早点把出货资料准备好,也不可火冒三丈地一遍一遍地催个没停。别人烦,自己也烦。

4、要多问,多Google。对于客人提出的一些问题,一定要多问问同事或老板。或者在网上Google一下,看看有什么解决的方案。最好把解决问题的方案给他。看看客人的意思,再做下一步的打算。(这点,个人觉得做得还不错)。

5、面对客人的抱怨。只要诚心诚意地跟客人沟通,客人是可以理解我们的。一般客人都是诚心做生意的,也是有诚意跟我们合作的。只要不太过分,客人也不会故意刁难我们。但是,有些问题是我们无法预期的(例如:运输中出现的问题或者是快递员乱收费,等等)。这时候我们不要头疼,要站在客户的立场,力所能及地帮他解决问题,直到他能欣然接受。这样就皆大欢喜。

希望自己可以更加淡定,更加从容。不要发火,不要着急。深呼吸。



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 楼主| 发表于 2013-9-10 08:49:02 | 显示全部楼层
最实在的十句经典人生感悟


一、成功都是逼出来的;

二、如果你简单,这个世界就对你简单;

三、怀才就像怀孕,时间久了会让人看出来;

四、过去酒逢知己千杯少,现在酒逢千杯知己少;

五、参加一次21天训练营,行动力强弱决定成功快慢;

六、人生如果错了方向,停止就是进步;

七、要成功,需要朋友;要取得巨大成功,需要敌人;

八、人生两大悲剧:一是万念俱灰,一是踌躇满志(却只想不做);

九、人和爱情一样,错过了爱情就错过了人生;

十、天下有钱人终成眷属!新手报道!
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 楼主| 发表于 2013-9-10 08:49:11 | 显示全部楼层
我客户主要来自广交会,其他我也注册了很多免费的B2B,也在GOOGLE上搜过,也收到过一些询盘,但是都没有下文(有一个台湾客人下了一单)。至今我的客人主要是外国人,跟外贸公司还未有机会合作。其实真的是很幸运。09年8月来到该工厂,然后十月份就参加了广交会。我的第一个客人不是在广交会上认识的,但是单子是在广交会之后下给我的。我一直很感谢他,让我坚定地走上了外贸之路。我们常常在MSN上聊天,偶尔也会视频。上次看到一个贴,说觉得客人想视频就感觉客人很变态(当然除了那种没说过什么话,一下上就要求视频的)。其实,视频视频很容易拉近彼此的关系(这是我的个人看法)。视频后彼此也算见过面了,我们可以聊很多事情,聊聊自己的生活,聊聊自己的生意。

       广交会后,单单陆陆续续地过来了,我很开心,这让我感觉自己的生活很充实。但是很奇怪,有些展会上很感兴趣的客户都不大会下单。反倒是一些在展会上没说两句话的客户给我下单了(很庆幸自己把自己手头上的名片都E-mail了)。就像我的美国客户,一直以为他很没希望,等到很后面才发邮件给他。结果,没多久就下单了,而且很快,返单也来了。所以,一定不要马虎,千万不要错过任何机会(不管是自己觉得有希望的还是没希望的)。

      我一直觉得我很幸运,有些同行都不知道在MSN 或SKYPE上跟客人说些什么。像我有几个客户,一般在晚上会主动来问我,怎么还没下班啊什么的。记得有一次。客人问我:“还在工作吗”?我说:“我下班了,在家上网淘淘好看的衣服”。然后,我们就开始聊起了衣服,他跟我讲他老婆喜欢什么样的衣服啊,问我们这边现在流行什么啊,等等...慢慢地就会有话说了,下次MSN上碰到就感觉很熟悉了。反正,有时候不要太刻意地去讲工作。工作上的事,有的时候会显得很严肃,很难让人继续沟通下去。当然也不能,客人一上线就跟他聊家常。毕竟,有些客人在工作的时候不喜欢聊私事的。所以,还是要了解客人那边大概的时间,然后再想想聊点什么。(纯属个人看法)

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