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老客户以产品瑕疵拒绝以后往来怎么办呢?如何挽留老客户

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发表于 2013-9-5 09:49:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
捷克客户以轴承有瑕疵要求退多付款项,并拒绝以后再合作,怎么办?当然我们同i意归还客户款项的,只是客户依包装破损,轴承有污垢为由在行业里比较常见,客户以货物已经流入下一个环节为由拒绝提供任何收到货时的照片及瑕疵产品数量之类,是什么用意呢?何用意?会不会收回多支付款项后又再次来讨论货品问题要求赔偿甚至拒绝以后的业务往来呢?如果还想挽留客户怎么办呢?高手高手在那里?求指点

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 楼主| 发表于 2013-9-5 09:49:15 | 显示全部楼层
然我不了解你们的产品特点,但是我觉得如果产品有问题,客户一般都会提供照片证明的,要不然很怀疑这个客人是不是故意的。。我觉得你还是要求客户提供照片证明,不过写邮件的时候要注意不能用质问的语气,但是需要强硬些,或者说提供照片证明是解决问题的需要之类的,然后再看看他的反应吧。(个人解决售后问题的经验,希望可以帮到你 )
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